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Preguntas sobre pedidos

¿Cuánto es JPY en mi moneda?

• Puedes probar este conversor de divisas para tener una idea del tipo de cambio actual.

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi(s) pedido(s)?

• Una vez completados los pedidos de la tienda rainbowholic, los artículos se procesarán y enviarán dentro de los 3 días hábiles (o más dependiendo de las circunstancias de envío en su área); dado que es un envío regular y no se combina con artículos del sitio web de Patreon.

Pedí un producto en preventa. ¿Cuándo se enviará?

• Los productos en preventa son productos que no tenemos disponibles y que deben solicitarse al proveedor. El producto en preventa puede tardar hasta una semana en llegar a nuestra tienda después de recibir su pedido. Su pedido completo se enviará una vez que todos los artículos estén disponibles. Nos comunicaremos con usted si el producto en preventa demora más de una semana en llegar a nuestra tienda.

¿Cómo puedo rastrear mis pedidos?

• Puede rastrear sus envíos de FedEx aquí .
• Puedes rastrear tus envíos de DHL aquí .
• Puede rastrear sus envíos de Japan Post aquí .

Quiero enviar un correo feliz como regalo. ¿Está disponible la opción de envolverlo para regalo?

• Sí, podemos envolver tu pedido. Cuando realices el pago, añade este producto " Añadir envoltorio de regalo " a tu carrito. Solo cobramos 500 JPY por el envoltorio de regalo básico. Si quieres añadir una nota o el nombre de la persona, escribe el texto en la sección de notas cuando realices el pago.
• Mientras envolvemos adecuadamente nuestros productos, también ofrecemos el servicio " Agregar envoltorio seguro " por 1000 JPY, en el que agregamos más envoltorios de burbujas para garantizar que su paquete no se dañe en el proceso de entrega.

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Preguntas sobre el producto

¿Recibiré paquetes de té/sabores exactos que se muestran en las fotos de los productos en lata/bolsa/juego de Karel Capek?

• En el caso de productos como latas, bolsitas y juegos de té, no podemos garantizar que recibirás los sabores exactos que se muestran en la foto. Los sabores de té incluidos suelen ser los más recomendados por Karel Capek.

¿Cuándo es la fecha de caducidad de los productos alimenticios?

• Los productos como tés y snacks no caducan, pero sí tienen fecha de caducidad, por lo que te recomendamos consumirlos antes de la fecha impresa en el envase del alimento. Los tés suelen tener una vida útil de entre 2 y 3 años. Nuestra tienda solo envía productos alimenticios a los que les quede más de 6 meses de la fecha impresa en el envase.

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Preguntas sobre la tienda

¿De donde eres basado?

• Estamos ubicados en Tokio, Japón. Conózcanos mejor a través de nuestra página " Acerca de nosotros ".

¿Tiene una tienda en línea/comercio electrónico que no tiene su sede en Japón?

• Por el momento, solo contamos con Pinkoi (con sede en Taiwán).

¿También realizan envíos dentro de Japón?

• Sí, realizamos envíos dentro de Japón a través de Rainbowholic Shop Japan (レインボーホリックショップジャパン) .(国内配送のみ).

¿Tienes un sistema de afiliados?

• Ninguno.

¿Cuáles son sus políticas de tienda y envío?

• Por favor haz click aquí para leer más sobre nuestras políticas.

¿Cuál es su política de privacidad?

• Puede leer nuestra política de privacidad aquí .

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Preguntas sobre pagos

¿Cuales son sus formas de pago?

• Podemos aceptar pagos mediante Paypal, tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express) y otros modos de pago indicados en la parte inferior de la página.

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Preguntas sobre envíos

¿Pueden enviar a mi país?

• Sí, ¡hacemos envíos a cualquier parte del mundo! Puedes consultar la zona de cobertura de FedExaquí y la zona de cobertura de Japan Post aquí . Si tienes alguna duda, ponte en contacto con nosotros .

¿Cual es su modo de envío?

• Enviamos principalmente productos a través de FedEx y Japan Post Air Mail (hasta 2 kg). Puede seleccionar el modo de envío al finalizar la compra.
• Para las regiones de Australia, Nueva Zelanda y Oceanía, enviamos productos a través de DHL.
• Los paquetes pueden enviarse a través de una empresa de envío diferente a las mencionadas anteriormente en casos como prohibiciones de envío, una gran diferencia en las tarifas de envío y similares.
• Si desea utilizar un método de envío diferente, deje un comentario en la sección de notas o envíenos un correo electrónico. (Se puede aplicar una tarifa de envío adicional según el paquete y el método de envío deseado)

¿Cuanto cuesta el envío a mi país?

• El costo de envío depende de su país y del peso y tamaño total de los productos dentro de su carrito. Agregue productos al carrito y verifique el cálculo del envío cuando llegue a la página de pago.

Para su referencia, estas son las tarifas iniciales por cada mensajería para las siguientes zonas:

(*tasa de conversión a noviembre de 2023. Esta es solo una aproximación para referencia)

FedEx (el peso del paquete es de 500 gramos):

Japón (local)	500 yenes ~
Zona de Asia Oriental (China, Hong Kong, India, Indonesia, Malasia, Filipinas, Singapur, Corea del Sur, Taiwán, Tailandia, Vietnam, Macao)	13 USD ~
Zona de América del Norte (Canadá, México, EE. UU.)	15 Dólar estadounidense ~
Zona Europa	14 USD ~
Zonas de Sudamérica y Centroamérica	17 dólares ~
Zona de Oceanía y Resto de Asia	15 Dólar estadounidense ~
Oriente Medio y África	12 dólares ~

 

Correo aéreo de Japón (el peso del paquete es de 100 gramos):

Zona de Asia Oriental (China, Hong Kong, India, Indonesia, Malasia, Filipinas, Singapur, Corea del Sur, Taiwán, Tailandia, Vietnam, Macao)	6 dólares ~
Zona de América del Norte (Canadá, México)	6,50 USD ~
Estados Unidos	9 dólares ~
Zona Europa	6,50 USD ~
Zonas de Sudamérica y Centroamérica	7 dólares ~
Zona de Oceanía y Resto de Asia	6,50 USD ~
Oriente Medio y África	6,50 USD ~

Recuerde que estas son solo tarifas iniciales. Si su paquete es un poco pesado, será más caro. También hemos calculado los gastos de manipulación y embalaje con esta tarifa.

※El peso máximo del paquete para el correo aéreo de Japón es de 2 kg.

※ Algunos países pueden cobrar tarifas adicionales, especialmente a aquellos que viven en áreas remotas y/o fuera del alcance de entrega.

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Preguntas sobre Patreon

¿Cómo puedo convertirme en "mecenas" también?

• ¡Es muy fácil! Primero, debes crear una cuenta en Patreon . Luego, puedes elegir el nivel de contribución que más te guste. Nuestra URL de Patreon es patreon.com/rainbowholic .

Soy miembro de Patreon de Rainbowholic. ¿Cómo puedo combinar pedidos?

• A continuación se muestra una guía de compras útil para los usuarios.

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¿Tienes más preguntas?

Por favor no dude en contactarnos .