Questions sur les commandes

Combien de yens japonais dans ma devise ?

• La boutique devrait automatiquement convertir la devise en fonction de votre pays ou de votre région.

Combien de temps faut-il pour que ma/mes commande(s) soit/soient traitée(s) ?

• Votre commande sera traitée et expédiée dans les 5 jours ouvrables.

  ※ des exceptions peuvent survenir pendant les jours fériés nationaux, les grands événements ou les expéditions combinées (Patrons)

J'ai commandé un produit en « Précommande » — quand sera-t-il expédié ? 

• Les articles en précommande mettent environ 1 à 2 semaines pour arriver à notre siège social, votre commande sera donc traitée dès leur livraison.
• Il n'est pas possible de diviser l'expédition entre les articles en précommande et les articles en stock — si vous souhaitez que vos articles en stock soient expédiés rapidement, veuillez envisager de passer deux commandes distinctes. (Les frais d'expédition seront également comptés séparément)

Comment puis-je suivre mes commandes ?

• Vous pouvez suivre vos envois FedEx ici.
• Vous pouvez suivre vos envois DHL ici.
• Vous pouvez suivre vos envois Japan Post ici.

Je veux l'acheter comme cadeau — l'option emballage cadeau est-elle disponible ?

• Oui, nous pouvons emballer votre commande. Lors du paiement, veuillez ajouter ce produit "Emballage Cadeau" à votre panier. Nous facturons seulement 500 JPY pour un emballage cadeau de base. Si vous souhaitez ajouter une note / le nom de la personne, veuillez écrire le texte dans la section des notes lors du paiement.
• Bien que nous emballions correctement nos produits, nous proposons également un service d'"Emballage Sécurisé" pour 1000 JPY, dans lequel nous ajoutons davantage de papier bulle pour garantir que votre colis ne sera pas endommagé pendant le processus de livraison.

Questions sur les produits

Recevrai-je les sachets / saveurs de thé exacts présentés sur les photos des produits en boîte / sachet / set Karel Capek ?

• Pour les produits tels que les boîtes de thé, les sachets et les sets ; veuillez noter que le contenu peut changer en fonction de la disponibilité des saveurs. Nous ne sommes pas en mesure de vérifier le contenu réel car ce produit est emballé et scellé en usine.

Quelle est la date d'expiration des produits alimentaires ?

• Pour les produits tels que les boîtes de thé, les sachets et les sets ; veuillez noter que le contenu peut changer en fonction de la disponibilité des saveurs. Nous ne sommes pas en mesure de vérifier le contenu réel car ce produit est emballé et scellé en usine.

L'inventaire de la boutique en ligne et de la boutique physique est-il le même ? 

• Veuillez noter que l'inventaire de la boutique en ligne et de la boutique physique peut varier !
• La boutique physique propose également des articles exclusifs uniquement au Japon. (ce sont des articles qui ne sont pas autorisés à être vendus en dehors du Japon !)

• Étant donné que notre boutique physique ne dispose pas d'un espace abondant, nous ne sommes pas en mesure d'afficher tous les articles que l'on trouve dans notre boutique en ligne. Mais si vous trouvez quelque chose qui vous plaît dans notre boutique en ligne, n'hésitez pas à demander à notre personnel ! Nous pouvons vérifier nos stocks pour savoir si c'est disponible en magasin.

Questions sur la boutique

Où êtes-vous basé ?

• Nous sommes basés à Tokyo, au Japon.
• Apprenez à mieux nous connaître via notre page "À propos de nous" !

Avez-vous des magasins physiques ?

• Oui ! Nous avons actuellement un magasin physique, le Rainbowholic Stationery Café 🌈, situé à Jujo, Tokyo !
  

Inventaire de la boutique en ligne et de la boutique physique ? 

• Veuillez noter que l'inventaire de la boutique en ligne et de la boutique physique peut varier !
• La boutique physique propose également des articles exclusifs uniquement au Japon (ce sont des articles qui ne sont pas autorisés à être vendus en dehors du Japon !)

• La boutique physique pourrait ne pas afficher l'intégralité de l'inventaire de notre boutique en ligne, mais si vous trouvez quelque chose qui vous plaît sur notre site web mais que vous ne le trouvez pas en magasin, n'hésitez pas à demander à notre personnel ! Nous pourrions encore l'avoir en stock dans l'entrepôt.

Puis-je récupérer ma commande en ligne en magasin (boutique physique) ? 

• Si vous prévoyez de récupérer une commande en ligne en magasin plutôt que de la faire livrer, veuillez nous contacter par e-mail ou par chat avant de passer commande.
• N'hésitez pas à nous envoyer un message à rainbowholic.jp@gmail.com ou via notre page Contactez-nous, ou à nous contacter via la fonctionnalité de chat de notre site web.

Quelles sont vos politiques en matière de boutique et d'expédition ?

• Les commandes sont généralement expédiées dans les 5 jours ouvrables via Japan Post, DHL ou FedEx, selon votre localisation. Un numéro de suivi est fourni une fois expédié. Veuillez vérifier attentivement votre adresse et les restrictions douanières locales avant de commander, en particulier pour les thés ou les produits alimentaires.
• Les annulations, retours et remboursements ne sont généralement pas acceptés pour des problèmes liés au client, des articles en solde ou des précommandes. Les frais de retour sont à la charge du client. Un emballage sécurisé est disponible pour une protection supplémentaire pendant le transport.
  
  En savoir plus ici.

Quelle est votre politique de confidentialité ?

• Rainbowholic Shop recueille des informations personnelles telles que votre nom, votre adresse, vos détails de paiement et vos données de navigation afin de traiter les commandes, d'améliorer le site web, de prévenir la fraude et de fournir un support client. Le site utilise également des cookies et des outils d'analyse comme Google Analytics.
  
• Vos informations peuvent être partagées avec des services tiers de confiance tels que Shopify et les fournisseurs de services d'expédition/de paiement. Les clients peuvent demander l'accès, la correction ou la suppression de leurs données personnelles, le cas échéant.
  
  En savoir plus ici.

Questions sur le paiement

Quels sont vos modes de paiement ?

• Nous acceptons les paiements via Paypal, carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express) et d'autres modes de paiement indiqués en bas de page.

Questions sur l'expédition

Expédiez-vous dans mon pays ?

• Oui, nous livrons dans le monde entier !
• Cependant, en raison des circonstances actuelles dans le monde, certaines zones peuvent être restreintes. Selon le pays et votre situation locale, il peut y avoir des restrictions temporaires d'expédition, et il est possible que nous ne soyons pas en mesure de livrer. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait occasionner.
• Si vous craignez que nous ne puissions pas expédier dans votre pays pour diverses raisons ou restrictions, vous pouvez nous contacter avant de passer commande

• N'hésitez pas à nous envoyer un message à rainbowholic.jp@gmail.com ou via notre page Contactez-nous, ou à nous contacter via la fonctionnalité de chat de notre site web.

Je séjourne dans un hôtel au Japon, est-il possible de livrer à mon hôtel ?

• Oui, nous pouvons expédier des commandes aux hôtels au Japon.
• Important : Vous devez inclure vos dates d'arrivée et de départ de l'hôtel lors de votre commande.
• Important : Si vous souhaitez commander des articles en précommande et les recevoir à votre hôtel au Japon, veuillez nous contacter avant de passer votre commande. Certains articles en précommande peuvent prendre plus de temps à arriver à notre siège social et pourraient ne pas arriver pendant votre séjour au Japon.
• N'hésitez pas à nous envoyer un message à rainbowholic.jp@gmail.com ou via notre page Contactez-nous, ou à nous contacter via la fonctionnalité de chat de notre site web.

Je séjourne dans un Airbnb/logement privé au Japon, est-il possible de livrer là-bas ?

• Malheureusement, non.
• Si le nom du destinataire ne correspond pas au nom du résident à l'adresse, Japan Post peut nous retourner le colis. Pour cette raison, nous n'acceptons la livraison qu'aux hôtels ou aux établissements d'hébergement officiels.

Combien coûte la livraison dans mon pays ?

• Les frais d'expédition varient selon le pays et le poids total et la taille des produits dans votre panier. Veuillez ajouter des produits au panier et vérifier le calcul des frais d'expédition lorsque vous atteignez la ou les pages de paiement.

Pour votre référence, voici les tarifs de départ de chaque transporteur pour les zones suivantes : (※ taux de conversion en mai 2026. Ceci n'est qu'une approximation à titre de référence)

FedEx (poids du colis : 500 grammes) :

Japan Post Air Mail (poids du colis : 100 grammes) :

• Le poids maximal du colis pour Japan Post Air Mail est de 2 kg
• Certains pays peuvent facturer des frais supplémentaires, en particulier aux personnes vivant dans des zones éloignées et/ou hors de la zone de livraison.

Vous avez d'autres questions ?

N'hésitez pas à nous contacter