Délai de traitement des commandes

    • Votre commande sera traitée et expédiée sous 5 jours ouvrables.
      ※ des exceptions peuvent survenir pendant les jours fériés, les grands événements ou les envois groupés (clients Patreon)

     

    Expédition et livraison

    • Nous proposons des envois avec Japan Post, FedEx et DHL.
      ※ veuillez noter que les options peuvent varier selon la région et la zone
    • Selon le pays de destination, la région/zone de livraison et les restrictions d'expédition, nous pouvons modifier le mode d'expédition sans préavis.
    • Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez une notification par e-mail.

     

    Emballage sécurisé

     

    Envoi aux boîtes postales

    • Nous ne pouvons expédier aux boîtes postales qu'avec l'option d'expédition Japan Post.
    • FedEx et DHL n'expédient pas aux boîtes postales.

     

    Restrictions sur le thé et les aliments

    • Certains pays n'autorisent pas l'importation de produits alimentaires, tels que des collations ou du thé. Il est de la responsabilité des clients de vérifier les règles douanières et d'importation de leur propre pays avant de commander.
    • Les produits alimentaires sont actuellement difficiles à expédier vers certains pays, notamment l'Espagne et certains pays d'Amérique du Sud. Les commandes qui incluent des produits alimentaires restreints peuvent être annulées ou expédiées sans les articles restreints.
    • Veuillez noter que les sachets de thé et/ou les articles promotionnels liés à l'alimentation peuvent être retirés du colis en fonction du pays de destination afin d'éviter les problèmes douaniers.

     

    Politique de remboursement

    • Selon la situation, les remboursements peuvent être effectués sur le mode de paiement original (carte de crédit, etc.) ou sous forme de crédit en magasin.
    • Les cartes cadeaux ne peuvent pas être remboursées car elles génèrent automatiquement un code actif qui ne peut plus être annulé.
    • Nous n'acceptons généralement pas les annulations, les retours ou les remboursements pour des raisons imputables au client (commande d'un mauvais article, changement d'avis ou saisie d'informations de commande incorrectes, etc.)
    • Les articles D'OCCASION et les articles en PROMOTION ne sont pas éligibles aux remboursements.

     

    Politique d'annulation des articles en pré-commande

    • Les articles en pré-commande ne peuvent pas être annulés une fois votre commande passée. La raison en est : ces articles proviennent de différents fournisseurs, et nous ne sommes pas en mesure de les retourner à leurs entrepôts.

     

    Retours

    • Nous proposons des retours, cependant, les retours internationaux peuvent être très coûteux en raison des frais de retour, des frais d'exportation, d'importation, des droits de douane et d'autres coûts supplémentaires qui peuvent ou non être facturés par la compagnie postale au retour. Pour cette raison, les retours internationaux ne sont généralement pas recommandés.
    • Les frais de retour seront à la charge du client qui souhaite retourner ses articles non utilisés.


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    N'hésitez pas à nous contacter