ご注文について
私の国の通貨では日本円でいくらになりますか？
- お住まいの国や地域に基づいて、自動的に通貨が変換されます。
注文の処理にはどれくらい時間がかかりますか？
-
ご注文は5営業日以内に処理され、発送されます。
※祝日、大規模イベント、または同梱発送（パトロン向け）の場合は例外となることがあります。
「予約販売」商品を注文しました。いつ発送されますか？
- 予約商品は本社に到着するまで約1～2週間かかります。商品到着後にご注文が処理されます。
- 予約商品と通常商品の同梱発送はできません。通常商品を早く発送したい場合は、別々に2つのご注文をいただくことをご検討ください。（送料も別途計算されます）
注文を追跡するにはどうすればよいですか？
プレゼントとして購入したいのですが、ギフトラッピングは可能ですか？
- はい、ご注文をラッピングできます。チェックアウト時に、こちらの「ギフトラッピング」商品をカートに追加してください。基本的なギフトラッピングは500円（税抜）で承っております。メッセージや相手の名前を追加したい場合は、チェックアウト時の備考欄にご記入ください。
- 商品は適切にラッピングいたしますが、配送中の破損を防ぐため、さらにエアクッションを追加する「セキュアラッピング」サービスも1,000円（税抜）で提供しています。
商品について
カレルチャペックの缶、ポーチ、セット商品の写真に写っている茶葉/フレーバーが正確に届きますか？
- 紅茶の缶、ポーチ、セットなどの商品について、フレーバーの在庫状況により内容が変更される場合がありますのでご注意ください。これらの商品は工場で包装・封入されているため、実際の内容を確認することはできません。
食品の賞味期限はいつですか？
- 紅茶の缶、ポーチ、セットなどの商品について、フレーバーの在庫状況により内容が変更される場合がありますのでご注意ください。これらの商品は工場で包装・封入されているため、実際の内容を確認することはできません。
オンラインショップと実店舗の在庫は同じですか？
- オンラインショップと実店舗の在庫は異なる場合がございますので、ご了承ください。
- 実店舗では、日本限定の特別な商品も取り扱っています。（これらは日本国外での販売が許可されていない商品です！）
-
実店舗はスペースに限りがあるため、オンラインショップで扱っている全ての商品を展示することはできません。しかし、オンラインショップで気になる商品を見つけた場合は、お気軽にスタッフにお尋ねください！店舗に在庫があるか確認いたします。
ショップについて
どこを拠点にしていますか？
- 東京を拠点にしています。
- 「Rainbowholicについて」のページで、私たちをもっと知ってください！
実店舗はありますか？
- はい！現在、東京の十条に実店舗「Rainbowholic Stationery Café 🌈」が1店舗あります！
オンラインショップと実店舗の在庫は同じですか？
- オンラインショップと実店舗の在庫は異なる場合がございますので、ご了承ください。
- 実店舗では、日本限定の特別な商品も取り扱っています（これらは日本国外での販売が許可されていない商品です！）
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実店舗ではオンラインショップの全在庫を表示できない場合がありますが、ウェブサイトで気に入ったものが見つかったものの店舗で見つからない場合は、お気軽にスタッフにお尋ねください！倉庫にまだ在庫があるかもしれません。
オンラインで注文した商品を店舗で受け取ることはできますか？
- 配送ではなく、実店舗でオンライン注文を受け取りたい場合は、注文する前にメールまたはチャットでご連絡ください。
- rainbowholic.jp@gmail.com またはお問い合わせページからメッセージを送るか、当ウェブサイトのチャット機能でお気軽にお問い合わせください。
店舗および配送ポリシーは何ですか？
- ご注文は通常、お客様の所在地に応じて、日本郵便、DHL、またはFedExを介して5営業日以内に発送されます。発送後、追跡番号が提供されます。特に紅茶や食品の場合は、ご注文前に住所および現地の関税規制を再確認してください。
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お客様都合によるキャンセル、返品、返金は、セール品や予約注文品を含め、原則としてお受けできません。返品送料はお客様のご負担となります。輸送中の破損を防ぐため、セキュアラッピングをご利用いただけます。
詳細はこちら 。
プライバシーポリシーは何ですか？
- Rainbowholic Shopは、注文処理、ウェブサイトの改善、不正防止、顧客サポートのために、お客様の名前、住所、支払い詳細、閲覧データなどの個人情報を収集します。このサイトではクッキーやGoogle Analyticsのような分析ツールも使用しています。
- お客様の情報は、Shopifyや配送・決済プロバイダーなどの信頼できる第三者サービスと共有される場合があります。お客様は、適用される場合、個人データへのアクセス、修正、削除を要求することができます。
詳細はこちら こちら。
お支払いについて
支払い方法は何ですか？
- Paypal、クレジットカード（Visa、Mastercard、American Express）、その他ページ下部に記載されているお支払い方法をご利用いただけます。
配送について
私の国に発送できますか？
- はい、世界中に発送しています！
- しかしながら、現在の世界情勢により、一部の地域では制限がある場合がございます。国や現地の状況によっては、一時的に配送が制限され、お届けできない場合がございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
- 様々な理由や制限により、お客様の国への発送ができないのではないかとご心配な場合は、ご注文前にお問い合わせください。
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rainbowholic.jp@gmail.com またはお問い合わせページからメッセージを送るか、当ウェブサイトのチャット機能でお気軽にお問い合わせください。
日本に滞在中のホテルに届けてもらうことは可能ですか？
- はい、日本国内のホテルへのご注文の発送は可能です。
- 重要:ご注文の際は、ホテルへのチェックイン日とチェックアウト日を必ずご記入ください。
- 重要: 予約販売商品を日本のご滞在中のホテルで受け取りたい場合は、ご注文前にお問い合わせください。一部の予約販売商品は、本社に到着するまで時間がかかり、日本滞在中に間に合わない場合があります。
- rainbowholic.jp@gmail.com またはお問い合わせページからメッセージを送るか、当ウェブサイトのチャット機能でお気軽にお問い合わせください。
日本に滞在中のAirbnb/民泊に届けてもらうことは可能ですか？
- 残念ながら、できません。
- 受取人の名前が住所の居住者名と一致しない場合、日本郵便は荷物を当社に返送する可能性があります。このため、ホテルまたは公式宿泊施設への配送のみを受け付けております。
私の国への送料はいくらですか？
- 送料は国、およびカート内の商品の総重量とサイズによって異なります。商品をカートに入れ、チェックアウトページで送料の計算をご確認ください。
参考までに、各運送会社による以下の地域への開始料金です。 （※2026年5月時点の換算レートです。あくまで参考の目安です）
FedEx （荷物の重さは500グラム）：
| 日本（国内） | 500円～（3.20米ドル） |
| 東アジア地域（中国、香港、インド、インドネシア、マレーシア、フィリピン、シンガポール、韓国、台湾、タイ、ベトナム、マカオ） |
3,400円～（21.70米ドル） |
| 北米地域（カナダ、メキシコ、アメリカ） |
3,100円～（19.80米ドル） |
| ヨーロッパ地域 |
3,000円～（19.20米ドル） |
| 南アメリカ＆中央アメリカ地域 |
3,400円～（21.70米ドル） |
| オセアニア＆その他のアジア地域 |
3,100円～（19.80米ドル） |
| 中東＆アフリカ |
4,400円～（28.00米ドル） |
日本郵便航空便（荷物の重さは100グラム）：
| 東アジア地域（中国、香港、インド、インドネシア、マレーシア、フィリピン、シンガポール、韓国、台湾、タイ、ベトナム、マカオ） | 1,040円～（6.70米ドル） |
| 北米地域（カナダ、メキシコ） | 1,470円～（9.40米ドル） |
|
|
N/A |
| ヨーロッパ地域 | 1,170円～（7.50米ドル） |
| 南アメリカ、中央アメリカ地域 | 1,210円～（7.70米ドル） |
| オセアニア＆その他のアジア地域 |
|
| 中東＆アフリカ | 1,170円～（7.50米ドル） |
これらはあくまで開始料金です。荷物が重い場合は、より高額になります。また、この料金には手数料および梱包費用が含まれています。
- 日本郵便航空便の最大荷物重量は2kgです。
- 一部の国では、特に遠隔地や配送範囲外の地域にお住まいの方に対して、追加料金が発生する場合があります。
さらに質問がありますか？
ご遠慮なくお問い合わせください