Questions sur les commandes
Combien vaut le JPY dans ma devise ?
Combien de temps faut-il pour que ma/mes commande(s) soient traitées ?
- Une fois les commandes passées sur la boutique rainbowholic, les articles seront traités et expédiés dans les 3 jours ouvrables (ou plus selon les circonstances d'expédition dans votre région) ; étant donné qu'il s'agit d'une expédition régulière et non combinée avec des articles du site Patreon.
J'ai commandé un produit en « précommande ». Quand sera-t-il expédié ?
- Les produits en précommande sont des produits que nous n'avons pas sous la main et qui doivent être commandés auprès du fournisseur. Il peut s'écouler jusqu'à une semaine avant que le produit en précommande n'arrive dans notre boutique après réception de votre commande. L'intégralité de votre commande sera expédiée une fois que tous les articles seront disponibles. Nous vous contacterons si le produit en précommande prend plus d'une semaine pour arriver dans notre boutique.
Comment puis-je suivre mes commandes ?
- Vous pouvez suivre vos envois FedEx ici .
- Vous pouvez suivre vos envois DHL ici .
- Vous pouvez suivre vos envois Japan Post ici .
Je souhaite envoyer un courrier joyeux en guise de cadeau. L'option d'emballage cadeau est-elle disponible ?
- Oui, nous pouvons emballer votre commande. Lors de votre commande, veuillez ajouter ce produit « Ajouter un emballage cadeau » à votre panier. Nous facturons uniquement 500 JPY pour un emballage cadeau de base. Si vous souhaitez ajouter une note/le nom de la personne, veuillez écrire le texte dans la section des notes lors de votre commande.
- Bien que nous emballions correctement nos produits, nous proposons également le service « Ajouter un emballage sécurisé » pour 1 000 JPY dans lequel nous ajoutons plus de papier bulle pour garantir que votre colis ne sera pas endommagé pendant le processus de livraison.
Questions sur les produits
Vais-je recevoir les mêmes paquets/saveurs de thé que ceux présentés sur les photos des produits en boîte/pochette/set Karel Capek ?
- Pour les produits tels que les boîtes de conserve, les sachets et les coffrets de thé, nous ne pouvons pas garantir que vous recevrez exactement les saveurs présentées sur la photo. Les saveurs de thé incluses sont généralement les meilleures recommandations de thé de Karel Capek.
Quelle est la date d'expiration des produits alimentaires ?
- Les produits tels que les thés et les snacks n'ont pas de date limite de consommation, mais ils ont une date limite de consommation optimale. Nous vous recommandons donc de les consommer avant la date imprimée sur l'emballage alimentaire. Les thés ont généralement une durée de conservation de 2 à 3 ans. Notre boutique expédie uniquement les produits alimentaires dont la date limite de consommation est supérieure à 6 mois avant la date imprimée sur l'emballage.
Questions sur la boutique
D'où venez-vous ?
- Nous sommes basés à Tokyo, au Japon. Apprenez à mieux nous connaître grâce à notre page « À propos de nous ».
Avez-vous une boutique en ligne/un e-commerce qui n'est pas basé au Japon ?
- Pour le moment, nous n'avons que Pinkoi (basé à Taiwan).
Expédiez-vous également au Japon ?
Avez-vous un système d'affiliation ?
Quelles sont vos politiques de magasin et d’expédition ?
- Cliquez s'il vous plait ici pour en savoir plus sur nos politiques.
Quelle est votre politique de confidentialité ?
- Vous pouvez lire notre politique de confidentialité ici .
Questions sur le paiement
Quels sont vos modes de paiement ?
- Nous pouvons accepter les paiements via Paypal, carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express) et autres modes de paiement indiqués en bas de la page.
Questions sur l'expédition
Pouvez-vous expédier vers mon pays?
- Oui, nous expédions partout dans le monde ! Vous pouvez vérifier la couverture des zones de FedExici et la couverture des zones de Japan Post ici . Si vous avez des questions, veuillez nous contacter .
Quel est votre mode d'expédition ?
- Nous expédions principalement les produits via FedEx et Japan Post Air Mail (jusqu'à 2 kg). Vous pouvez sélectionner votre mode d'expédition au moment du paiement.
- Pour l'Australie, la Nouvelle-Zélande et les régions océaniennes, nous expédions les produits via DHL
- Les colis peuvent être envoyés par l'intermédiaire d'une autre société de transport que celles mentionnées ci-dessus dans des cas tels que des interdictions d'expédition, un contraste important dans les frais d'expédition, etc.
- Si vous souhaitez utiliser un autre mode d'expédition, veuillez laisser un commentaire dans la section note ou nous envoyer un e-mail. (Des frais d'expédition supplémentaires peuvent être appliqués en fonction de votre colis et du mode d'expédition souhaité)
Combien coûte l'expédition vers mon pays ?
- Les frais de livraison dépendent de votre pays, du poids total et de la taille des produits contenus dans votre panier. Veuillez ajouter des produits au panier et vérifier le calcul des frais de livraison lorsque vous atteignez la ou les pages de paiement.
Pour votre information, voici les tarifs de départ de chaque coursier pour les zones suivantes :
(*taux de conversion en date de novembre 2023. Il s'agit simplement d'une approximation pour référence)
FedEx (le poids du colis est de 500 grammes) :
| Japon (local) |
500 JPY ~ |
|
Zone Asie de l'Est (Chine, Hong Kong, Inde, Indonésie, Malaisie, Philippines, Singapour, Corée du Sud, Taïwan, Thaïlande, Vietnam, Macao) |
13 USD ~
|
| Zone Amérique du Nord (Canada, Mexique, USA) |
15 USD ~ |
|
Zone Europe |
14 USD ~ |
| Zones Amérique du Sud, Amérique centrale |
17 USD ~ |
|
Zone Océanie et Reste de l'Asie |
15 USD ~ |
| Moyen-Orient et Afrique |
12 USD ~ |
Japan Post Air Mail (le poids du colis est de 100 grammes) :
|
Zone Asie de l'Est (Chine, Hong Kong, Inde, Indonésie, Malaisie, Philippines, Singapour, Corée du Sud, Taïwan, Thaïlande, Vietnam, Macao)
|
6 USD ~
|
| Zone Amérique du Nord (Canada, Mexique) |
6,50 USD ~ |
|
États-Unis
|
9 USD ~ |
| Zone Europe |
6,50 USD ~ |
| Zones Amérique du Sud, Amérique centrale |
7 USD ~ |
|
Zone Océanie et Reste de l'Asie
|
6,50 USD ~ |
| Moyen-Orient et Afrique |
6,50 USD ~ |
Nous vous rappelons qu'il s'agit uniquement de tarifs de départ. Si votre colis est un peu lourd, il sera plus cher. Nous avons également calculé les frais de manutention et d'emballage avec ce tarif.
※Le poids maximum du colis pour Japan Post Air Mail est de 2 kg.
※ Certains pays peuvent facturer des frais supplémentaires, en particulier à ceux qui vivent dans des zones éloignées et/ou hors de portée de livraison.
Questions sur Patreon
Comment puis-je devenir moi aussi un « mécène » ?
Je suis membre du programme Rainbowholic sur Patreon. Comment puis-je combiner des commandes ?
Vous avez d’autres questions ?
N'hésitez pas à nous contacter .
